Sosyal Medya
Community Management
Sosyal medya yalnız markanın konuştuğu değil, müşterinin de markayla konuştuğu bir alan. Yorumlar, mesajlar, sorular ve kullanıcı geri bildirimleri marka deneyiminin doğrudan parçasıdır.
Community Management hizmetimizle topluluk iletişimini markanın tonu ve belirlenen iletişim kuralları doğrultusunda yönetiyoruz.
Topluluğu Nasıl Yönetiyoruz?
01 — İletişim Tonu
Yanıtların marka karakteriyle uyumlu olması için iletişim standartları oluşturuyoruz.
02 — Yorum Yönetimi
Sosyal medya yorumlarını belirlenen süreçler doğrultusunda takip ediyoruz.
03 — Mesaj Yönetimi
DM ve sosyal medya üzerinden gelen taleplerin doğru şekilde yönlendirilmesine destek oluyoruz.
04 — Geri Bildirim Yönetimi
Tekrarlayan soru ve kullanıcı içgörülerini markaya raporluyoruz.
05 — Topluluk İçgörüsü
Takipçilerin davranış ve beklentilerinden içerik stratejisini besleyecek bilgiler çıkarıyoruz.
SSS
Sıkça Sorulan Sorular
DM'lere cevap veriyor musunuz?
Hizmet kapsamı ve markanın onayladığı yanıt süreçleri doğrultusunda mesaj yönetimi planlanabilir.
Teknik müşteri hizmetleri de dahil mi?
Teknik destek gerektiren konular marka içindeki ilgili ekiplere yönlendirilir.
Olumsuz yorumları siliyor musunuz?
Yaklaşımımız otomatik olarak yorum silmek değildir. Marka politikası ve durumun niteliğine göre uygun yanıt/yönlendirme süreci uygulanır.
Mesai saatleri dışında yönetim var mı?
Hizmet saatleri ve kapsamı proje başlangıcında belirlenir.
